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Canales y funcionalidades.

Evolution crea relaciones más ágiles, sencillas, eficaces e infinitamente más productivas entre las empresas y sus clientes.

Cuadros de mando

Vista tipo DashBoard, controlando datos como: número de llamadas en la cola, llamadas abandonadas, nivel de servicio, contenido de las interacciones multicanal, etc.

Informes y supervisión

Interfaz que proporciona una administración y visión completa de la actividad del centro en tiempo real, así como acceso a informes históricos. De un vistazo rápido podrás seguir todas tus acciones omnichannel y actuar en el momento preciso.

Reglas de negocio

Posibilidad de administrar servicios formados por múltiples campañas para que el reparto de llamadas a los agentes tenga en cuenta criterios de negocio.

Voz

Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out.

Gestiona eficientemente las llamadas. Tus agentes podrán atender llamadas de diferentes servicios con screen pop-ups automáticos que muestran los datos de negocio del cliente. Además, se pueden construir aplicaciones que se adaptan al negocio y, junto a estadísticas e informes de las campañas, facilitan la visión completa del Contact Center.

 

Define políticas de reparto a través de las cuales las llamadas son tratadas por los agentes más adecuados, configura diferentes políticas de enrutamiento de llamadas entre tus agentes y da tratamientos especiales a la llamada ante saturación de la cola o colas cerradas.

 

A través del autoservicio de voz los usuarios se ayudarán a sí mismos, encontrarán rápidamente lo que necesitan, y reducirán al mínimo su frustración. ¡Disponible las 24h del día!

 

Con evolution podrás grabar las conversaciones de tu contact center, localizarlas y escucharlas fácilmente. Úsalas para mejorar la calidad o como prueba legal de tus ventas y adáptalas a tu estrategia omnichannel.

Email

Ayuda a tu equipo a gestionar grandes volúmenes de correos y que todos contesten como si fuesen uno.

Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados.

 

Tus agentes contarán con plantillas de respuesta predeterminadas para ofrecer respuestas consistentes sea quien sea el agente asignado, sin faltas de ortografía y ofreciendo siempre una imagen unificada de la compañía a la vez que mejorará drásticamente los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes.

 

Con evolution y todas sus funciones omnichannel podrás hacer un análisis inteligente del contenido del correo entrante para proporcionar respuestas automáticas y reducir el número de consultas tratadas por los agentes, así como mejorar los ratios de resolución de consultas en la primera interacción proporcionando las respuestas automáticas más adecuadas.

Email

Ayuda a tu equipo a gestionar grandes volúmenes de correos y que todos contesten como si fuesen uno.

Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados.

 

Tus agentes contarán con plantillas de respuesta predeterminadas para ofrecer respuestas consistentes sea quien sea el agente asignado, sin faltas de ortografía y ofreciendo siempre una imagen unificada de la compañía a la vez que mejorará drásticamente los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes.

 

Con evolution y todas sus funciones omnichannel podrás hacer un análisis inteligente del contenido del correo entrante para proporcionar respuestas automáticas y reducir el número de consultas tratadas por los agentes, así como mejorar los ratios de resolución de consultas en la primera interacción proporcionando las respuestas automáticas más adecuadas.

Social Customer Service

Trata los comentarios y solicitudes que tus clientes transmiten a través de las redes sociales como parte de tu gestión omnicanal.

Encamínalos a través de la cola universal al agente más adecuado e interactúa con ellos ofreciendo una experiencia omnicanal completa.

 

Además, esta visión omnichannel 360º de las interacciones con cada cliente, permitirá que tus agentes se sientan más seguros y sean más productivos a la hora de interactuar.

Chat

¡La manera más rápida de conectar con tus clientes a través de tu web!

Con el software omnichannel Evolution enlaza con tus clientes ofreciéndoles asistencia en tiempo real a través de vídeo, texto, o una llamada. Ayuda a tus clientes a comprar o guíalos a donde necesitan ir.

 

Sin duda el chat es la manera más rápida y sencilla para que tus clientes puedan contactarte e incluso pedirte soporte cara a cara para la compra de un producto en tu eCommerce.

 

Después evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y detecta donde debes mejorar tu servicio conociendo el feed-back del cliente en tiempo real.

Chat

¡La manera más rápida de conectar con tus clientes a través de tu web!

Con el software omnichannel Evolution enlaza con tus clientes ofreciéndoles asistencia en tiempo real a través de vídeo, texto, o una llamada. Ayuda a tus clientes a comprar o guíalos a donde necesitan ir.

 

Sin duda el chat es la manera más rápida y sencilla para que tus clientes puedan contactarte e incluso pedirte soporte cara a cara para la compra de un producto en tu eCommerce.

 

Después evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y detecta donde debes mejorar tu servicio conociendo el feed-back del cliente en tiempo real.

Feedback Management

La gestión del feedback se considera la iniciativa de CX que aporta un mayor impacto positivo a la Experiencia del Cliente.

Gestiona eficientemente las llamadas. Tus agentes podrán atender llamadas de diferentes servicios con screen pop-ups automáticos que muestran los datos de negocio del cliente. Además, se pueden construir aplicaciones que se adaptan al negocio y, junto a estadísticas e informes de las campañas, facilitan la visión completa del Contact Center.

 

Permite maximizar la satisfacción del cliente, gestionar mejor los recursos de tu contact center y optimizar los procesos. Gracias al software omnichannel Evolution y su gestión del feedback podrás medir la percepción de los clientes a lo largo del customer journey, analizar los comentarios de tus clientes en tiempo real, establecer alertas y tomar acciones correctivas, gestionar la mejora continua de la operación de tu contact center y ver la evolución de los indicadores clave en materia de experiencia del cliente gracias a una serie de cuadros de mando personalizados en tiempo real. Además, los agentes podrán acceder a su cuadro de mando personalizado para ver en tiempo real el feedback de los clientes con los que han interactuado.

Módulos

Tres simples aplicaciones para optimizar tu Contact Center

WebAgent

Con WebAgent tus agentes dispondrán de información en tiempo real y todo lo necesario para prestar un mejor y más rápido servicio personalizando la atención en cada interacción.

Gracias al histórico de interacciones la experiencia del cliente será completamente satisfactoria ya que no tendrá que repetir la información proporcionada a través de otros canales o a otros agentes. WebAgent te permitirá fidelizar a tus clientes prestando un servicio personalizado y haciendo de cada interacción una experiencia única y especial. Todo esto sin importar el canal de contacto con el cliente gracias a todas las funciones Omnichannel de Evolution.

Manager

Tu gestión del contact center más sencilla y rápida para adaptarte rápidamente a los cambios de tu negocio.

A través de Manager y gracias a su único interfaz web podrás configurar fácilmente tus servicios, los agentes y sus perfiles, medir la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos. Con Manager tus supervisores podrán monitorizar en tiempo real el grado de cumplimiento de los SLA’s, la actividad de los agentes y el rendimiento de la plataforma. Además, configurarán y personalizarán sus paneles de control para poder aglutinar la información que consideren más relevante en una sola vista. Estén donde estén, con un pc de sobremesa, laptop o una tablet, los supervisores serán más productivos gestionando el Contact Center y más ágiles a la hora de hacer cambios en su configuración.

Designer

No pierdas tiempo desarrollando complejas aplicaciones.

Con Designer podrás definir tanto los flujos dinámicos para el enrutamiento inteligente de interacciones hasta los scripts de los agentes de una manera rápida y sencilla, usando tecnología estándar del mercado, sin lenguajes propietarios y con un simple drag&drop. Designer te permitirá definir tus flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs,… Y todo sin conocimientos de programación.
Prueba tus diseños antes de ponerlos en producción, corrige los posibles puntos de fallo o cuellos de botella y activa los cambios en caliente sin necesidad de detener tu Contact Center.

Integración

Integra evolution con tus aplicaciones de negocio sin complicarte la vida.

Evolution posee estándares abiertos para el intercambio de información con terceras aplicaciones. Transmitir información relevante de una interacción multicanal a tus aplicaciones de negocio, ya sean CRMs o ERPs para determinar el valor de un cliente o facilitar tanto el up-selling como el crosselling es totalmente sencillo.

No solo es una potente herramienta omnichannel para call centers, la capacidad de integración con aplicaciones y bases de datos corporativas existentes, permite proteger las inversiones efectuadas en estas infraestructuras y aumentar su potencial.

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